Garantía
Para solicitar un arreglo o garantía, envía un correo electrónico a happytohelp@galvsbuck.com o escribe al (57) 314 8558603 / (57) 317-7252931 con esta información:
1. Nombre de contacto
2. Número telefónico
3. Prueba de compra (confirmación de compra o recibo/factura)
4. Foto del producto
5. Descripción breve del arreglo o garantía solicitado
Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos el caso y te enviaremos la autorización y cotización junto con los pasos a seguir. Ten en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. Las reparaciones pueden tardar entre 15 - 20 días hábiles.
Nuestra garantía por daños considerados como defectos de fábrica tales como:
- Caída de tapas
- Rotura de hebilla
- Despegue de suela
- Defectos en costuras
Es de 90 días calendario a partir de la fecha de compra y no tendrá costos adicionales de envíos.
Para casos donde se determine que el daño causado fue por mal uso del producto tales como:
- Exceso de humedad
- Golpes/Rayones
Te ofrecemos nuestros servicios de mantenimiento cuyos valores serán determinados dependiendo del servicio en que se incurra:
- Cambio de suela
- Cambio de tacón
- Cambio tapas
- Cambio de color – únicamente a negro
- Retoque en color
- Cambio de hebillas
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For warranty or repairs, send an email to happytohelp@galvsbuck.com, write or call our customer service lines (57) 314 8558603 / (57) 317-7252931 with the following information:
1. Contact Name
2. Phone Number / Email
3. Purchase receipt / email
4. Product photos
5. Brief description of why warranty or repair is being requested
Once we receive the previous information and evaluate the specific case we will send an authorization, quotation and next steps. Keep in mind that the repair authorization is given according to each specific case and may not be authorized if the damage is considered to be of poor product use.
Repairs may take up to 15 - 20 working days (within Colombian territory) - international timings will be determined according to customers location.
Our manufacturing defect warranty comprehends:
- Detached Heel Top
- Broken Buckles
- Detached Sole
- Stitches Defects
It starts counting from purchase date up to 90 working days and will not have additional shipping costs.
For cases in which we determine the damage is due to poor product use such as:
- Humidity Excess
- Bumps / Scratches
- Extreme Color change in leather
We can offer our Maintenance Services (quotation will be determined for each case in particular and customers will pay full shipping costs):
- Sole Change
- Heel change
- Shoe Top change
- Color change (only to black)
- Color Treatment
- Buckle change