Product Care

Cuidado del Producto

Ten en cuenta que…

Nuestros productos son cuidadosamente hechos a mano por lo cual ninguno es exactamente igual a otro, lo que hace tu compra única. Esto también significa que nuestras piezas pueden tener imperfecciones naturales o marcas que exaltan la personalidad de los zapatos.

 Para darle una vida más larga a tus Gal vs Buck te recomendamos:

- Para el buen mantenimiento del cuero, después de cada uso, es importante eliminar el polvo y la suciedad con un trapo suave (blanco) y húmedo.

- Hidratar regularmente con crema o aceite especial para zapatos de cuero con un trapo suave blanco (siguiendo las instrucciones de uso del producto de tu elección) asegurándote que se absorba en la superficie.

- Guarda tus Gal vs Buck en un sitio sin luz solar directa pues ésta puede afectar el color de la piel.

- Para limpiar tus Gal vs Buck de cueros nobuck o gamuzas, puedes usar un trapo suave (blanco) humedecido en soda y frotar en el sentido de la gamuza.

- Para proteger tus Gal vs Buck de cueros nobuck o gamuzas de la humedad y el agua, primero debes limpiar la suciedad o polvo con un trapo suave blanco y húmedo y luego aplicar un spray impermeabilizante.

- Para limpiar tus Gal vs Buck de terciopelo, debes usar un trapo suave (blanco) y húmedo y frotar en el sentido de las hebras del terciopelo.

Arreglos y garantías  

Para solicitar un arreglo o garantía, envía un correo electrónico a happytohelp@galvsbuck.com o escribe al (57) 317-7252931 con esta información:
1. Nombre de contacto

  1. Número telefónico
    3. Prueba de compra (confirmación de compra o recibo/factura)
    4. Foto del producto
    5. Descripción breve del arreglo o garantía solicitado

 

Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos el caso y te enviaremos la autorización junto con los pasos a seguir. Ten en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. Las reparaciones pueden tardar entre 2-3 semanas.

Nuestra garantía por daños considerados como defectos de fábrica tales como:

Caída de tapas

Rotura de hebilla

Despegue de suela

Defectos en costuras

Es de 90 días calendario a partir de la fecha de compra y no tendrá costos adicionales de envíos.

Para casos donde se determine que el daño causado fue por mal uso del producto tales como:

Exceso de humedad

Golpes/Rayones

Te ofrecemos nuestros servicios de mantenimiento cuyos valores serán determinados dependiendo del servicio en que se incurra:

Cambio de suela

Cambio de tacón

Cambio tapas

Cambio de color – únicamente a negro

Retoque en color

Cambio de hebillas