FAQ

¿Si no estoy satisfecho con mi compra, puedo hacer cambios?

Sí. Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original y el cliente deberá hacerlos llegar a nuestra bodega/showroom en Bogotá. Una vez se reciban y revisen éstos en nuestra bodega, Gal vs Buck envía el ítem nuevo al destino determinado por el cliente (los costos de envíos los asume el cliente).

 

¿Cuánto tiempo se toman los envíos?

Nuestros envíos se toman entre 2 – 3 días hábiles a ciudades principales de Colombia. Entre 5 – 6 días hábiles al resto de ciudades de Colombia.

Los tiempos de envíos internacionales serán definidos durante el proceso de checkout.

 

¿Cómo es el proceso de pago?

Los pagos se pueden hacer de tres formas:

  • Directamente a través de nuestra página online (www.galvsbuck.com) por medio de la plataforma Pay U.
  • A través de un link de pago de la plataforma Pay U el cual podrás solicitar a nuestra área de servicio al cliente. Éste será enviado directamente por medio de email. 
  • A través de transferencia bancaria a cuenta Bancolombia Gal vs Buck la cual será brindada a través de nuestro Servicio al Cliente (válido únicamente para Colombia). 

 

 ¿Cómo recibo mi factura?

Nuestras facturas de compra son digitales y serán enviadas al correo electrónico que proporcione el cliente.

 

¿Existe una guía de tallas?

Dentro de nuestras descripciones de producto podrás encontrar algunas recomendaciones de acuerdo a la horma de cada ítem y un breve paso a paso donde puedes describir la forma de tu pie y te daremos recomendación de talla.

Si existe alguna duda adicional no dudes en contactarte con nuestra área de Servicio al Cliente para brindarte asesoría.

Área de Servicio al Cliente: 314 855 8603 / 317 7252931

happytohelp@galvsbuck.com

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If I am not satisfied with my purchase, can I exchange the products?

Yes. Items must be in perfect condition, not worn/used and in their original packaging and the customer must send the products to our showroom/warehouse in Bogotá. Once the items are received and reviewed in our warehouse, Gal vs Buck will send the new items to the destination the customer provides (customers are responsible for shipping and handling costs).

 

What are the shipping and handling timings?

Our international shipping and handling timings will be displayed at checkout. 

 

What is the payment process?

Payments can be done in two ways:

  • Directly through our online website (www.galvsbuck.com) with PayPal platform. 
  • Through a payment link from the Pay U platform which you can request through our Customer Service email:

happytohelp@galvsbuck.com 

 

 How do I receive my receipt? 

Our receipts are digital and will be sent through email provided by customer.

 

Is there a size guide?

You can find product descriptions in each item and a brief step by step that helps us determine the shape of your foot so we can recommend a size. 

If you have any additional questions please reach us at our customer service email so we can further assist you:

happytohelp@galvsbuck.com